FAQ
Trouvez des réponses rapides aux questions courantes sur les commandes, l'expédition, les retours et plus encore.
Commandes et expédition
Découvrez les modes d'expédition, les délais de livraison et comment gérer ou mettre à jour votre commande. Du choix d'une option d'expédition au suivi de votre colis en passant par la correction d'une erreur, cette section couvre tout ce qui concerne le parcours de votre commande.
Quelles options d'expédition sont disponibles?
Nous proposons des options d'expédition standard, accélérée et internationale. Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition choisi.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de livraison choisi. La livraison standard prend entre 5 et 7 jours ouvrés, tandis que la livraison express prend généralement entre 2 et 3 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre livraison.
Comment annuler ma commande?
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat en contactant notre service client. Passé ce délai, la commande pourrait déjà être traitée.
J'ai fait une erreur avec ma commande. Puis-je le changer?
Veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires avant l'expédition de votre commande.
Retour et échanges
Nous facilitons les retours et les échanges. Découvrez comment effectuer un retour, demander un échange et comprendre notre politique de retour.
Quelle est votre politique de retour?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des articles. Pour bénéficier d'un remboursement complet ou d'un échange, les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'un reçu.
Comment retourner un article?
Contactez notre service client pour lancer votre retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner?
Oui, nous proposons des échanges pour des produits de valeur égale, à condition qu'ils répondent à nos critères de retour.
Remises et promotions
Découvrez les promotions en cours, comment utiliser les codes de réduction et ce qu'il faut savoir pour les appliquer à votre commande.
Offrez-vous des réductions ou des promotions?
Nous organisons régulièrement des soldes et des offres spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières actualités et des offres exclusives.
Comment utiliser un code de réduction?
Saisissez votre code de réduction lors du paiement et cliquez sur « Appliquer » avant de finaliser votre achat.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une seule commande?
Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Choisissez celui qui vous offre la meilleure offre.
Produits et durabilité
Nous croyons qu'il est important de faire du bien à la planète. Découvrez comment nos produits sont fabriqués dans une optique de développement durable.
Vos produits sont-ils respectueux de l'environnement?
Oui, nous sommes engagés en faveur du développement durable et proposons une variété de produits éco-responsables, notamment des articles fabriqués à partir de matériaux recyclés ou issus de pratiques de fabrication responsables. Pour en savoir plus, consultez notre À propos de nous page.
Confidentialité et sécurité
Découvrez comment nous protégeons vos données personnelles et quand (le cas échéant) elles sont partagées. Votre confiance est précieuse.
Comment protégez-vous mes informations personnelles?
Nous utilisons un cryptage standard pour protéger vos données personnelles et de paiement. politique de confidentialité explique comment vos informations sont traitées.
Partagez-vous mes informations avec des tiers?
Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour traiter votre commande ou lorsque la loi l'exige. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.