Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas rápidas a preguntas comunes sobre pedidos, envíos, devoluciones y más.
Pedidos y envío
Infórmate sobre los métodos de envío, los plazos de entrega y cómo gestionar o actualizar tu pedido. Desde elegir una opción de envío hasta rastrear tu paquete o corregir un error, esta sección abarca todo lo relacionado con el proceso de tu pedido.
¿Qué opciones de envío están disponibles?
Ofrecemos opciones de envío estándar, urgente e internacional. Los plazos de entrega varían según la ubicación y el método de envío elegido.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen de tu ubicación y del método de envío seleccionado. El envío estándar tarda de 5 a 7 días laborables, mientras que el envío urgente suele llegar en 2 o 3 días laborables.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para seguir su entrega.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra contactando con nuestro equipo de atención al cliente. Después, es posible que el pedido ya esté procesado.
Cometí un error con mi pedido. ¿Puedo cambiarlo?
Contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por realizar los cambios antes del envío de tu pedido.
Devuelve e intercambios
Facilitamos las devoluciones y los cambios. Descubre cómo iniciar una devolución, solicitar un cambio y comprender nuestra política de devoluciones.
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para la mayoría de los artículos. Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y acompañados del recibo para poder solicitar un reembolso completo o un cambio.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar tu devolución. Te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones.
¿Puedo intercambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, ofrecemos cambios por productos de igual valor, siempre que cumplan con nuestros criterios de devolución.
Descuentos y promociones
Infórmese sobre las promociones actuales, cómo usar los códigos de descuento y qué debe saber sobre cómo aplicarlos a su pedido.
¿Ofrece algún descuento o promoción?
Realizamos rebajas y ofertas especiales con regularidad. Suscríbete a nuestro boletín para recibir las últimas novedades y ofertas exclusivas.
¿Cómo uso un código de descuento?
Ingrese su código de descuento al momento del pago y haga clic en "aplicar" antes de completar su compra.
¿Puedo usar múltiples códigos de descuento en un pedido?
Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Elige el que te ofrezca la mejor oferta.
Productos y sostenibilidad
Creemos en hacer el bien por el planeta. Descubre cómo nuestros productos se elaboran con la sostenibilidad como prioridad.
¿Son sus productos ecológicos?
Sí, estamos comprometidos con la sostenibilidad y ofrecemos una variedad de productos ecológicos, incluyendo artículos fabricados con materiales reciclados o con prácticas de fabricación responsables. Obtenga más información al respecto en nuestra Sobre nosotros página.
Privacidad y seguridad
Comprenda cómo protegemos sus datos personales y cuándo (si es que los compartimos). Valoramos su confianza.
¿Cómo protege mi información personal?
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